15. 高人呐！
孙小美今天是真真正正在民宿的第一天上班。
她感觉，自己人生前21年的人生观是不是出了什么问题？
虽然知道，这间民宿又小又破。
自己也就是和父亲赌气，先干完实习期得了。
但没想到。
为何民宿老板赵长平，一个年纪和自己一般大的学生。
竟然敢当着自己的面吼着重新定义行业标准？
按照自己在三星级大酒店实习的经历。
客户是上帝。
客户是金主啊。
得比亲爹妈还要亲等等理念早已在世界范围内形成了惯有的规矩。
如何打破？
难道不靠服务来吸引回头客户，就靠这些破破烂烂的硬件设施么？
连世界排名第一的希尔酒店和洲际酒店都不敢这么干！
立好酒店的规矩让客人遵守，客人就真的会乖乖听话么？
就是使用强硬的手段，逼迫客人遵守。
难道客人就不会打一星差评，然后一去不回头么？
最后，靠着客人入住才有收入的酒店。
把口碑和回头客全都得罪完了后，真的能坚持下去么？
这一套和客人如家人般相处的运营理念。
真的能贯彻执行下去么？
孙小美的心中百味陈杂，思绪纷乱。
正当，三人心思各异。
赵长平不断输出自己的伟大管理经验和服务理念时。
一阵凌乱的脚步声从院外传来。
“老板有房间吗？我们三个要住店！”
“哟，生意上门啊”
赵长平一个激灵，赶忙跑到前台。
民宿还差2.4分就能升级了。
万一，来住的人连续给两个一星差评，自个就完成任务了！
发达的好日子就要来临了。
心里想着辉煌的未来。
赵长平脚步不停，快步迎了上去，脸上堆满公式化的微笑。
“哎呀！欢迎欢迎！”
“请问三位是要几间房间？”
“本店不大，只有三间客房。”
“哦？有三间？”
“那正好，我们一人要一间。”
三人中，一个看起来像带头的中年男子，对着赵长平说道。
“哦，那请来登记吧。“
”一间房588一晚，300块钱押金，一位一共888三位是刷卡还是现金？“
”分开付还是一起付？”
赵长平此时，笑起来像极了给鸡拜年的黄鼠狼。
连忙搓了搓手，一脸奸商的模样。
为首的中年男子点了点头，默默的掏出身份证和银行卡。
后面跟着的两名小青年，也分别掏出自己的身份证和银行卡。
看样子是要分开刷卡付。
看到，眼前的情景，赵长平心中一惊。
按照惯常的套路，不应该是震惊、愤怒然后谩骂、指责一套流程完成后。
要么躺下了默默享....，啊不，抗议无效后漠然接受，要么掉头就走的么？
剧本不对啊？
有备而来？
被其他人安利过来打五星好评的？
此刻，赵长平的脑海里充满了阴谋论。
心都提到嗓子眼了。
“三位是怎么知道我们民宿的？“
”真是有眼光啊！“
”我们民宿地处风景优美的海屿县风景区。“
”前有沙滩，群山环绕，右边是一片一望无际的农田，自然风光特别好。“
”山清水秀鸟语花香，简直是出行旅游的不二选择。”、
赵长平示意孙小美一边办理登记入住手续。
一边不动声色地打听着三人的虚实。
“哦，我们是于先生的群友，他介绍我们过来的。“
”于先生，你知道吧？“
”他本名我们不知道，他的企鹅ID号名字就叫于先生。”
“糟了，于先生就是今天走的那个于律师。“
”对上了！”
一瞬间，赵长平就找到了对号入座的人。
当然这几天本来就没什么人，找出来太容易了。
一阵蛋疼的感觉，让赵长平的脸一抽抽的。
‘开玩笑吧？
临走时，说好的一星差评呢？
结果给我整了个唯一的五星好评。
让自己到现在还在心疼呢！’
‘不行，不行他安利过来的群友，别脑子一抽跟风全给打五星好评了。’
‘赵长平啊，赵长平。“
”现在是关键时刻，你要稳住。’
‘想办法，搞定这几个人！’
‘对对对，想办法。“
”办法办法？“
”啥办法啊！’
‘刚刚你吹什么牛逼来着？
对对对，规矩！
立咱们民宿的规矩。’
‘用规矩搞定他们。“
”让对方以为我们就是一间不正经的黑店，打一星差评。’
‘对对对！就这么干！’
赵长平自我打气一番，为了三个一星差评。
他拼了。
脑子疯狂转动，想法在脑海中逐步成熟。
满脸又重新堆上公式化的笑容。
赵长平接过为首中年人的身份证一看。
“张启明先生，是吧？“
”你好，在你们住店之前呢。“
”首先要告诉你们我们民宿的几项规矩。“
”还请谅解，我们是一家有操守的民宿”
“同时，我们也是一家专业化、标准化、集团化运作的大型民宿企业”
“请三位听好！”
赵长平得意洋洋地，对着三名目瞪口呆的客户。
开始介绍起民宿的规矩来：
“为了建立行业新标准，更好地服务于我们的各大新老客户。“
”我们民宿在此郑重承诺”
“【1.我们民宿不承接任何额外服务，具体额外服务内容最终解释权由具体客服人员界定。】
“【2.为了更好地加强本店员工与客人间的互动，本店一切用品和物件需各位客人自行到前台拿取。】
“【3.本店承诺一切设备运转良好，如出现损坏现象，是客人自身操作不当导致的，需自行修理，如果付额外费用可由民宿员工代为修理。】
”【4.本店客房，所有日常用品自客人入住后不再补充，如需额外添加，请付额外附加费用。】
赵长平这么一通组合拳打下来。
站在前台的三人都懵了。
你告诉我，这叫为了更好的服务？
这根本就是没有任何服务好不好！
还要额外收费！
妥妥的黑店啊！太黑了，必须一星差评。
话说。
于先生是不是被这个看起来和善的小老板威胁了。
才给五星好评的吧？
哎！跑了这么大老远。
就是为了试试看，能不能好好的睡一觉。
既来之，则试之吧。
钱都付完了的三人。
此刻，非常的无奈与愤怒。
但是，能怎么办？
只能默默接受吧。
看到三人露出如此愤怒、无奈、震惊的表情。
赵长平心里别提多开心了。
‘对对，就是这样的神情，小样，跟我斗，一星差评跑不了吧！’
孙小美看到一旁的赵长平如此无底线地刷着下限。
吃惊地说不出话来。
心里想着
‘这就是老板所说的服务新标准，管理新理念么？“
”不合常理啊，看不懂，真看不懂！’
二柱子在一旁看得五体投地。
这些规矩和自己想的不谋而合呀！
为啥我就是表达不出来呢！
二柱子有些忧伤。
他觉得赵长平雇佣自己，是因为信任。
可是，自己却表现得那么差劲。
竟然什么注意都没出。
“高人！果然是高人！”
二柱子的脑海里，浮现出赵长平那高大光辉的身影。