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第八章 矛盾处理

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  第八章 矛盾处理

  午后,一个大超市内,室温很惬意。
  一个眉目清秀,身材微胖的售货小妹正和杜明涛闲聊,顺手拿出一盒巧克力递给他。“明涛,送给你!”她微笑的看着他。
  环顾左右,杜明涛将巧克力接下并迅速的放入包内。“这么客气啊,下次请你吃冰淇淋!”
  “你已经所三次了,到现在还没见你冰淇淋的影子呢!”她嗔怒的看着杜明涛,眨巴眨巴眼睛,“要不现在就请吧?”
  “你不怕发胖?”
  “不怕,你请我就吃。”
  杜明涛从冰柜拿出一个冰淇淋,结帐后拿给售货小妹,“贿赂贿赂你,多帮我推推产品啊!”他笑着说,“这个月我任务还没完成呢,赶快让你们经理进点货,帮我完成任务就继续请你吃冰淇淋”
  售货小妹慢慢吃着冰淇淋,看了一眼旁边其他售货员投来羡慕的眼光,“知道啦,你就不会说点别的?”她显然心情很好。
  “那就弹棉花吧!”说着,还做出个弹棉花的姿势,嘴里还发出“崩——崩——”的声音,惹得女孩儿一阵笑声。
  “就你贫,这几天很少见你来呀,忙什么呢?是不是又看上哪个姑娘了?”
  “那儿有,我整天忙得要死,哪儿有那闲工夫!今天不是凑空来看看你嘛?”杜明涛露出嘿嘿的坏笑。
  “真的假的?就知道骗我!”女孩儿嘟囔着,添了一口冰淇淋。
  我跟着徐峰跑了一二十家终端,累的浑身大汗,肚子也咕咕直叫。徐峰到旁边一家蛋糕房,买了点蛋糕和两瓶啤酒,找了一个安静的小区,把自行车放到一旁,我们席地而坐。
  “今天感觉怎么样?学到什么没有?”徐峰问,递给我一块儿蛋糕,自己又拿了一块儿送到嘴里。
  “很累,前天是杜明涛,昨天是于芳芳,今天是你。以前谁跑过这么多路啊,真还有点不太适应。”我看着他说。
  “慢慢你就适应了,现在还只是刚起步。我刚开始累的腿都肿了,没有老员工带,全是自己跑的。”
  “我什么时候分区呢?”我无奈的说。
  “估计快了”他打开啤酒,“现在对你来说是最自由也最关键的时候,这点累不算什么,就当是学费了。”
  我喝口啤酒,从最凉到胃,整个身体都抖擞了一下。“我感觉现在很无聊,整天跑也跑不出个子丑寅卯来。”
  “这你就错了,你现在每天都有一个人带,所以最重要的不是了解产品,而是去仔细观察不同销售人员的销售方法和沟通技巧。我给你说过的,技巧很重要,你现在还没有成行的一套思路,所以只能去借鉴别人,弥补自己。我今天带你转了一圈,你说说学到了那些东西?”
  “学到了那些?价格都记熟了,竞品也了解了个大概,其他没什么了吧?”我问。
  “晕,我那么辛苦带你去谈终端,算是白跑了一个上午,早知道还不如直接泡网吧呢?”徐峰郁闷的说,然后沉默了良久才开口道:“我的销售方法是什么?有什么特点?”
  “很会说话!”我随口道。
  “我靠,不会吧,大哥!”他差点把酒喷出来。“和我一块儿,你当是来玩啊?昨天你跟着于芳芳学到什么没有?”
  我低着头,“她说话很大方,和终端客户聊天很有一套,年龄大的女士聊家务,年轻男士聊经营,知道的很多,知识也很广泛。”我理了理思路,慢慢回忆昨天的经过。
  “然后呢?”
  “我在大学读过一些心理学的书籍,发现她很会把握客户心理,比如谈一个话题,客户眼神集中的时候她会深入沟通,客户眼神黯淡,略显烦躁的时候她会及时转移话题。另外更绝的是她很会用暗示技巧来步步深入,赢得客户信任的同时说服客户进货。”
  徐峰点了点头,有点满意的和我碰了碰啤酒,“还有吗?”
  “还有一点很可疑,”看着他疑问的目光,我嘿嘿的笑道:“她总是在我面前问来问去,都是你的光辉历史,是不是对你?”我坏笑的看着他。
  “擦一边去,你还是多学学业务技能吧,一看你就思想不纯!”他笑着说。
  “谁不纯了,我是一心跟党走,是你不敢表白吧?”
  “哪儿跟哪儿啊,在歇会儿走吧,带你去处理客户问题,”他掩饰道:“这次我可是为了你硬着头皮过去的,你可要听清我们的谈话,慢慢揣测去,不要问我为什么!”
  来到如意商店门口,徐峰示意我先进去。我准备了一下,走上前去,迎面看到老板正在柜台旁细心数着一沓沓钞票。“小伙子,买点什么?”她和善的说,眼睛始终盯着自己手里的钱认真数着。
  “阿——大姐您好,”本想叫声阿姨,想到徐峰的交代急忙改口道:“我是全通贸易的业务周德!”我微笑着说。
  这位大姐听到我说出公司名称,迅速抬头,目光由和善变成茫然,又从茫然变成愤怒,最后怒目圆瞪的看了我足有三秒:“把质检拿来!”伸手向我要道。
  “质检?”我迷糊了一下,忙收回神说:“大姐,抱歉,今天忘带了,要不明天给您送过来?”
  “少给我来这套,我的问题再不处理,别想进我的门!”她朝我吼道。
  我忙问:“大姐,我刚到公司不久,有什么问题慢慢说行吗?”
  “啪——”她从柜子底下拿出两袋士达饼干更过来,我摸了摸有点发潮,而且已经过期。“这就是你们的产品,你拿回去让你们老总看看,要是再不解决,明天我就去你们公司去!养你们有什么用,连个问题都解决不了!”她不屑的说。
  我脸上火辣辣的,心开始砰砰直跳。“大姐,到底什么问题?”
  “给你说你也没用,业务换这么勤,公司也好不到哪儿去!”
  “大姐您又给谁发脾气呢?”徐峰从外边进来说道,“这是我的新同事,才来不久,您的事情他不清楚!”
  “他不清楚你还不清楚啊?你要能解决,刚才怎么不敢进来,让个新手来谈工作?”她生气的说。
  “我刚才去了趟厕所,让他先过来问候您一下,看您又来气了不是?”徐峰微笑着停顿了一下,接过我手中的产品看了看,“大姐你看着批次,你敢说这是从我们公司进的货?”
  “反正都是你们的产品,你管我哪儿进的?”老板得理不饶人的说。
  “这明显是外地倒来的,现在质量出问题了,你让我怎么给你解决?就算我把产品带回公司,带给老总看,他也解决不了。比如我在外边买块儿雪糕吃出了毛病,找你你给解决吗?”
  女老板由于了一下,“我为什么要给你解决?又不是我的东西。”
  “这就对了,这两袋饼干批次都是外地的,我们公司根本没从哪儿进货,更没有这个批次的质检,如今出了问题,你让我们公司解决,那我找谁解决去?”徐峰步步紧逼。